第一部分 问题与困惑

美国未来学家约翰?奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望员工坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为领导分忧，但却发现无法真实而充分的领会上级的意图，因而无法达成上级的要求……沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。

有关研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息过滤，管理者难以获得全面准确的信息；信息缺失，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。此外，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的30％，其余70％决定于良好的人际沟通。同时，哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占70％。而造成这种状况的主要原因已经不再是简单的沟通技巧的问题，而涉及到企业更深层次的沟通机制、沟通氛围和沟通方法的问题。

困惑一

由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差

我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？

以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？

为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？

困惑二

部门之间缺乏信息分享意识，导致信息不对称，执行中相互推委、责任不清

我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？

为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？

为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？

困惑三

信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢

为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？

为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？

为什么领导下达了指示，下属却迟迟没有反应？

困惑四

由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是

想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？

下属自己知道该做的事情，但为什么还需要我去沟通呢？

为什么大家都不愿意主动沟通？

……

第二部分 解决思路

管理者只有明白沟通的复杂性，才更有可能获得成功，要解决组织沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善沟通机制和氛围。

1、沟通是一个投入、整合、产出的过程，投入部分需要从主观上避免信息的误解，从客观上需要避免信息的缺失和过滤，产出部分主要体现在人际和绩效两个方面，而在整合过程中需要加强意图、过程、听众和方式的反馈

2、所有的沟通都在个体层面上发生

3、只有当传递的信息被理解，这样的信息传递才有意义；并且只有当对信息的理解符合发出者的本意时，这样的沟通才真正有效

4、有效沟通是组织内部建立在相互理解和信任基础上的沟通

5、沟通就像在组织机体内循环的血液

6、个体愿意进行沟通的程度部分依赖于沟通的氛围

第三部分 课程收益

1、有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤

2、培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围

3、加强沟通中的反馈，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本

4、关注沟通中的情感因素，调整和选择合适的沟通方法，增强沟通满意度

5、打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通

6、学会用上司的声音去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性。